Suele hablarse de la gran importancia de las redes sociales para las marcas, de la importancia que tiene el que un producto, marca o servicio tenga presencia en el ciberespacio. Pero cuando un gerente de una empresa se enfrenta a este reto –que no es necesariamente sencillo—suele preguntarse…¿a cuáles  –y cuantos– clientes le estaré hablando? ...