Medir el éxito o fracaso de una iniciativa de comunicación en Twitter por la aparición o no en la lista de trending topics es como correr un maratón y considerarse ganador por el simple hecho de que la cara del corredor se reconoce en la foto que publicó el diario deportivo a la mañana siguiente.

No se trata de estar en los lista de TT en un instante. Lo relevante al examinar los trending topics es mantenerse al menos por varias horas; hacerlo durante más de 24 horas es un gran logro.

Veamos un ejemplo a propósito de la 84 entrega de los #AcademyAwards #Oscars. Al momento de escribir este post, cerca de doce horas después de la ceremonia, solo “The Artist”, “Jean Dujardin” y “Bret Mc Kenzie” (ganador de Oscar por la música original de Los Muppets) siguen estando entre los diez tópicos más mencionados. La vertiginosa ocurrencia de hechos incluyeron otros temas: “Nokia808”, “Stratfor”, “Joe Jonas Is The Sexiest”.

Sin duda, durante el momento de la ceremonia, ocho o nueve de los TT estuvieron dedicados al Oscar. Solo hubo espacio para la NBA en varios momentos de la noche.

Esto globalmente, pero resulta imprescindible hacer una lectura de los TT localmente. Twitter permite mostrarlos por países, o inclusive por las ciudades más importantes. Para suplir la ausencia de información detallada, es recomendable analizar las tendencias a través de Trendsmap.com.

Allí –qué duda cabe, en este momento se puede ver que en Los Ángeles la conversación sigue en torno al Oscar, películas, directores y artistas. En cierto modo también pasa en Francia, por ser el país de origen de Jean Dujardin, el gran ganador de la noche. En cambio en Argentina, el “Oscars” ocupa el puesto 26 de la lista de TT locales, mientras que el hashtag #Once y la palabra “tragedia” (relativas al accidente ferroviario ocurrido hace cinco días), continúan en el lugares destacados de la conversación.

Así pues, el que un tema o palabra marque tendencia significa que marca un recorrido, una trayectoria en el temario social. Es como una película, con principio, historia y fin; no es una foto instantánea.

Foto: “Four Runners”, by Simon Webster, en Flickr bajo licencia CC

Si usted esta seriamente comprometido con su proyecto en SocialMedia, no aceptará jamás una propuesta que no lleve implícita algún tipo de medición de la efectividad. Pero en casi todos los proyectos que he visto realizados por expertos “autocalificados”, el reporte de SocialMedia suele ser algo muy básico, poco efectivo, y que se resume a algo así como “Nos fue tan bien que hasta @FULANITO –coloque en este lugar la dirección de algún influenciador 2.0 famoso, como @nelsonbocaranda—nos retuiteo”.

Así que una buena campaña de SocialMedia debe empezar por saber que métricas van a ser evaluadas, más allá del número de tweets, los amigos de Facebook o del número de RT recibidos.

Monitoreo en tiempo real

Hay muchas maneras de monitorear en tiempo real lo que pasa. Desde simples búsquedas en twitter y la revisión constante del blog o de la página de Facebook, en adelante. Entre todas las herramientas gratuitas disponibles, las alertas RSS de lás búsquedas de twitter y Google están entre las más útiles, ya que envían correos cuando ocurren los eventos.

Otras herramientas, como socialmention.com o tweetstats.com pueden ser muy útiles –aunque a veces tienen problemas con los términos en español.

Una nueva herramienta, muy útil para monitorear eventos que generan mucha interacción en twitter es http://neoformix.com/spot que permite visualizar eventos en la red de twitter, alrededor de una etiqueta, determinando las palabras mas asociadas, los usuarios más activos, el ritmo de tweets por hora y mucha más información interesante.

Con esto podrá modificar la campaña en SocialMedia a medida que se realiza, sin tener que esperar al informe final para saber si todo se hizo de la manera mejor posible.

Preparando el informe final

Aquí hay unas sencillas directrices que le ayudarán a que su informe sobre social Media sea útil, y le permita sacar conclusiones de cara a futuros eventos.

0. Describa el proyecto

Antes que nada describa minuciosamente los recursos empleados en el proyecto: recursos humanos asignados, cuentas en redes de social media (twitter, flickr, correo electrónico, etc.), blogs, aplicaciones desarrolladas, páginas de facebook, etc.

1. Determine el alcance máximo

Una métrica implícita en los medios impresos, TV o Radio es el alcance máximo. Si usted publica en un diario que circula con 300.000 ejemplares y tiene un índice de lectoría de 3, esperar que su mensaje llegue a más de 900.000 personas es ilógico.

En Social Media  pasa algo semejante y diferente a la vez. Se puede calcular este alcance máximo, pero sólo a posteriori. Si usamos twitter y tenemos una cuenta con mil seguidores –por dar un ejemplo—tenemos un alcance máximo de la cuenta de 1.000 personas –herramientas como Klout calculan muy bien cual es el alcance efectivo, generalmente mucho menor—pero esto es sólo el comienzo. Si un usuario decide hacer RT de uno de nuestros tweets, su alcance máximo debe ser sumado con el alcance básico. Digamos que el usuario tiene 3.000 seguidores, esto dejaría el alcance máximo en 4.000 personas (se pueden sumar también los alcances efectivos entre si para obtener un alcance efectivo combinado). Este análisis debe ser repetido con cada tweet, y con cada usuario que haga RT o menciones.

Pero eso si, no caiga en la tentación de sumar los alcances determinados para cada tweet para ofrecer un alcance total. Aquí toca realizar un trabajo más profundo, determinando todos los usuarios que hicieron menciones o RT durante el evento, y sumando sus alcances una sola vez. De otra forma estaríamos inflando las cifras de manera grosera y mentirosa.

Si el evento incluyó un blog o una página de Facebook, cuente los comentarios y los “likes” además de las visitas, y preséntelos en un cuadro.

2. Clasifique a los usuarios

El ranking de los usuarios que más menciones o RT hicieron, es también algo muy útil dentro del informe. Igualmente un ranking de los usuarios con mas seguidores, o con mayor índice Klout está indicado.

Determine también si algunos de estos usuarios que demostraron interés en el evento son influenciadores de importancia en el mun do 1.0 –periodistas, dueños de empresas, figuras públicas, personajes relacionados al área de interés del evento.

3. Cuantifique y especifique la información generada

Como una especie de bitácora del evento, liste –o al menos referencie—toda la información que se generó parta el evento, tweets, posts, fotos, videos, etc., con indicaciones de cuantas veces fue compartido en redes sociales

4. Concluya el proyecto adecuadamente

Si bien el evento puede haber concluido, la vida de los recursos de Social Media que utilizo, no necesariamente deben morir. ¿Se formó una comunidad importante alrededor de alguno de esos recursos? ¿Es un evento recurrente, que por ejemplo se realiza cada año?  ¿La marca puede usar la comunidad resultante a su favor de alguna manera? Esta faceta generalmente es clave, y muchas veces es menospreciada por algunos ejecutores que piensan que una vez cobrado el último cheque y entregado el informe, su responsabilidad deja de existir.

Tras reunir toda esta información en un sólo documento, usted mismo tendrá una idea más completa de lo que sucedió durante el evento o campaña y podrá tomar decisiones futuras basado en este conocimiento.

Para lograrlo ofrecen fórmulas que incluyen los cinco aspectos cruciales para construir reputación en redes sociales, o el decálogo para ganar reputación en 30 días.

Pero, ¿cuál es la noción de “reputación en redes sociales” a la que se refieren? En general asimilan reputación con re-nombre, es decir, con el hecho de que la marca o producto se mencione repetidas veces en las conversaciones de las redes sociales.

Así como se incurre en el error de valorar a un influenciador solamente por el número de seguidores que tiene su identidad en Twitter o en Facebook, [ver post anterior de @aleon1969, primera parte de esta serie] esta manera de entender la reputación on line es simplificada de tal manera que se la asimila a la repetida “acción de anunciar algo a voces”, (“voceo”, según define el Diccionario de la Lengua Española) o al término en inglés “word of mouth” que traduce el recorrido boca a boca de un tema en un grupo social.

La noción de reputación es más que eso. La reputación está vinculada a:

1. Reconocimiento (Identidad/Notoriedad)

2. Valoración (Sentimiento)

3. Confianza (Credibilidad)

4. Compromiso (Vínculo)

Ahora bien, todo producto o marca construye su reputación en el mundo real, (de ladrillos y cemento” -bricks and mortar-), incluso un negocio on line como Amazon. Extenderla dentro de la Web 2.0 es un objetivo que debe plantearse dentro de una estrategia de comunicación de marketing. Intentarlo en sentido contrario, confiando en construir reputación solo a partir de una estrategia de Social Media es menos probable, por no decir riesgoso.

Así, las acciones de publicidad, promoción, distribución y relaciones públicas tradicionales, siguen siendo esenciales. Si se encuentra con alguien que le promete crear reputación on line solo con una estrategia de Redes Sociales, con el beneficio de ahorrarse su presupuesto de publicidad y promoción, desconfíe de él. Probablemente no sea más que un vendedor de pócimas mágicas.

Y si algo hemos notado a lo largo de nuestras asesorías a las empresas, es que todos tienen dificultades en valorar la influencia de los diferentes actores en la web 2.0. Digamos que hasta cierto punto, las empresas y agencias tienen una idea –poco acertada a nuestro ver—de medir el efecto de lo que dice o hace un periodista por una marca, al calcular el costo de ese espacio si hubiera sido contratado publicitariamente. Este esquema incluye modificadores como: el número de veces que es nombrada la marca o producto, la intención general del texto y el lugar donde aparece en la publicación, por nombrar algunos. Pero a la larga, es sólo una medida funesta que tiende a hacer que el que promociona sus productos piense que no necesita “pagar” por publicidad, mas allá del fee de la agencia, algo que no beneficia al producto, marca o servicio y que tampoco crea lazos entre la marca y el medio.

Esto normalmente se complementa con algunas prebendas corporativas (productos, almuerzos, eventos, viajes). Recientemente hemos observado diversos casos donde esta relación se tuerce, y se llega a amenazar a marcas públicamente, para obtener algunas de estas prebendas.

Pero dejando de lado este esquema, cuando se trata de evaluar iniciativas web (de las 1.0 y de las conocidas como 2.0) las agencias suelen tomar decisiones sin bases ciertas, basadas en preferencias personales. Este año he visto a grandes empresas de PR tomando decisiones que al menos podrían calificarse como discutibles para sus clientes de tecnología, que no resistirían un análisis medianamente bien hecho, todo porque las dos personas encargadas usaron a los clientes para complacer a sus “amigos” de la fuente. Y esta situación se repite constantemente en otras agencias.

Esta serie de post, busca dar algunas ideas –-con bases sólidas—para que las empresas y sus agencias puedan iniciar una evaluación de sus influenciadores 2.0 y sepan además cómo medir resultados de sus acciones.

Esquema básico de valoración 2.0

Antes que nada hay que recordar que la base de influencia –y de importancia—de un influenciador radica en varios componentes:

1.  A quienes influye (cantidad, calidad, influencia en el mundo 1.0)

2.  Su reputación

3.  Su relevancia en el tema tratado

La mayoría de las veces, estos temas son reducidos a simplemente número de seguidores en twitter y/o amigos en Facebook, haciéndole un flaco favor a las marcas.

Aquí debe privar el sentido común, como en cualquier otro acto ligado a comunicación.

Empecemos por el punto uno, y dejemos los otros dos, junto a un aparte sobre como realizar informes de actividades 2.0, para nuevos posts en este blog.

Medir la influencia de alguien en twitter, facebook o la web, no es sencillo, pero adoptar parte de las convenciones usadas al evaluar publicaciones escritas en el mundo 1.0 puede ayudar.

Determine el target del influenciador.

1.  Si dicha persona cuenta con un blog o sitio web, vea sus estadísticas en Alexa.com. Se sorprenderá cuánto puede aprender de allí. Más allá de la posición mundial –que es un indicador muy genérico—use los indices locales, por país, para ver que tan visitados son sus sitios. Se sorprenderán al ver que muchos influenciadores cuentan con más páginas vistas que medios especializados que uno podría pensar que están consolidados. De aquí aproveche también ver cuales son los términos más buscados o más relevantes para ese sitio, le daran una idea de si se ajusta a lo que necesita.

2.  Utilice Klout para medir la influencia. Aunque Klout es una herramienta que aún está lejos de ser perfecta, algunas de las estadísticas que da son extremadamente valiosas. El alcance verdadero,   es mucho más valioso que el número total de seguidores, por ejemplo. La lista de quienes son influidos y quienes lo influencian, le pueden dar una buena idea de las relaciones entre este influenciadores y los demás habitantes del mundo 2.0. Ver el número de tweets, retweets y su amplificación son buenas herramientas para medir su “relevancia” en el mundo 2.0

3.  Si lo necesita revise el número de seguidores de twitter y amigos en Facebook. Pero hágalo sólo si necesita tomar una decisión entre varios influenciadores para asignarles algún beneficio, invitarlos a un evento o algo parecido. Recuerde que un gran número de seguidores sólo sirve si su mensaje debe llegar a las masas, de lo contrario, es mejor asegurarse de que llega a los que debe llegar (es algo similar a lo que se hace al decidir publicar en una revista especializada, en lugar de un periódico de circulación nacional)

4.  Evalúe su influencia en el mundo 1.0. Si se trata de un periodista, vea cuáles pueden ser las repercusiones en los medios en los que escribe. Si es un gerente de empresa o un emprendedor, vea las posibilidades de negocios o  cuánta gente puede influir dentro de la empresa. Si es una persona sin un cargo o función importante, use el número de amigos en Facebook o en LinkedIn para tener una idea de que tan influyente puede ser en otros.

Con esto, ya debería estar listo para tomar decisiones acerca de si el público del influenciador es el que a su marca/producto/servicio le conviene. Puede tener miles de seguidores, pero si están interesados en turismo, y usted está vendiendo soluciones de IT para negocios, probablemente tendrá una efectividad muy baja, y sea preferible contactar a un “geek” con un blog medianamente exitoso, pero dedicado a las bases de datos. Todo dependerá de lo que usted necesite.

En post sucesivos hablaremos de reputación, relevancia y hasta les daremos pistas de como empezar a desarrollar un estándar propio para realizar informes de actividades 2.0, algo que hemos encontrado que pocas empresas saben hacer.

“Del Call Center al Community Manager: Redes Sociales en Atención al cliente”, así fue como  abordamos el tema de aprovechar la Web 2.0 en empresas de servicios como las de seguros, en las que la atención y satisfacción de necesidades de los clientes son cruciales para el negocio.

La clave, dijimos, es engranar las herramientas -conocidas en conjunto como Web 2.0- en la estrategia comunicacional de las organizaciones. Se trata de adaptar las herramientas disponibles a los objetivos de la empresa, y no al revés, como suelen hacer muchas organizaciones. Esta es la principal causa de fracaso de iniciativas de redes sociales  en empresas.

Una vez definidos los objetivos, ajustar las herramientas a la organización puede traer grandes beneficios. Más allá del uso de Facebook para generar marca y Twitter para transmitir información instantánea, puede incluirse otras tantas herramientas –por ejemplo– el uso de Wikis para almacenar el know how de las organizaciones,  e incluso para brindar soporte a entes externos  como clientes, asociados de negocios, proveedores.

Abordamos un punto crucial en la estrategia de SocialMedia. La del “Community Manager”. No se trata de contratar a un joven que conoce las herramientas, sino a una persona que debe estar lo suficientemente capacitada en todos los aspectos del negocio, sus productos y servicios; además de estar habilitada para tomar decisiones en breve tiempo, o al menos para tener acceso rápido a niveles altos de decisión, pues se presentan situaciones de comunicación que  pueden amenazar la reputación de la marca o empresa.

Se trata de ver al “Community Manager” como una función, y no como un cargo. Inclusive, en el caso de Atención al cliente con SocialMedia, la función de “Community Manager” debe ser compartida por todo el personal de ATC.

Para finalizar, quisimos dejar una reflexión en torno al uso de SocialMedia en las empresas. Como decía Marshall McLuhan, el gran filósofo canadiense, citando a un personaje de ficción, el detective Hércules Poirot de Ágatha Christie, quien se preguntaba: “¿qué es la verdad?” y seguidamente se contestaba: “¡La verdad es todo aquello que nos patea el tablero!”.

La verdad es que las herramientas de la Web 2.0 están cambiando el tablero de la comunicación y la relación entre empresas, marcas y clientes.

La revelación es que la gente tiene el mismo ciclo diario de estados de ánimo, independientemente de su cultura o idioma. Sorprendente.

Pero más allá de esta afirmación, que pudiera no ser concluyente, lo que nos parece importante es la función de Social Media como fuente de datos. Generalmente las empresas o marcas desean “estar en SocialMedia” para distribuir contenido, desestimando la potencial utilidad para conocer tendencias, gustos, percepciones, aspiraciones.

“La tendencia creciente de seres humanos en todo el mundo para interactuar unos con otros utilizando dispositivos digitales abre oportunidades para la investigación que eran inimaginables hace apenas cinco años”, dijo Michael Macy, uno de los profesores de Cornell.

Si, como inimaginable había sido por muchos años la conjunción entre ciencias sociales y de comportamiento con ciencias de cómputo matemático.

Pero, ¿necesita una empresa buscar un científico de Cornell para saber lo qué dicen de ella en Twitter? Obviamente no. Basta diseñar un procedimiento de búsqueda y registro de palabras clave dentro de periodos específicos y definir criterios de valoración.

La base de contenido a analizar no será de 500 millones de tweets. Seguramente no pasará de algunas decenas. Inténtelo.

FOTO “20 faces – Gulli”, por Sara Björk en Flickr. Bajo Licencia “Atribución 2.0 Genérica (CC BY 2.0)”

Si bien estas metas son deseables, nada de esto sustituye –ni excluye—a un trabajo de comunicaciones bien realizado, planificado y especialmente respetado por toda la organización.

De hecho, un éxito súbito puede ser una maldición para muchas de las empresas, quizás hasta haciendo colapsar los recursos dedicados a SocialMedia, sin que necesariamente aporte algo al negocio, más allá de un cierto beneficio intangible en “branding”.

Es preferible en la mayoría de las veces optar por un crecimiento planificado, sostenible, de personas interesadas en nuestra marca o producto, en lugar de acumular miles de seguidores interesados en un premio o felices por ver nuestro video donde una vaca asalta un banco.

Es preferible, sin lugar a dudas, invertir tiempo y recursos en mejorar nuestra reputación como marca, en lugar de generar grandes expectativas en personas que no están realmente interesadas y que después pueden desilusionarse u olvidarse de nuestro esfuerzo. Es como invertir millones en celebrar nuestro cumpleaños con todas las personas de la ciudad: más allá del disfrute en el momento, lo más probable es que después quedemos sin dinero para el día a día y nos estemos arrepintiendo todo el tiempo.

Los ejecutivos en las empresas deberían ser cautos al momento de definir una estrategia en SocialMedia. Si la empresa no ha tenido nunca presencia en SocialMedia, ¿cómo puede pretender entrar de inmediato causando un efecto arrollador?  ¡Y menos si, como generalmente ocurre, lo quieren lograr con un presupuesto reducido!

Cuando empezó la fiebre con el juego AngryBirds en teléfonos inteligentes y tabletas, muchos me comentaron, “qué suerte la de esa empresa que con apenas un juego llegaban al tope del mercado mundial”. Son pocos los que saben que la empresa llevaba 10 años trabajando, varios de ellos en la aplicación, para poder gozar del éxito alcanzado. Igual ocurre con SocialMedia.

Así que si usted y su empresa quieren lograr éxito en SocialMedia, le recomiendo que tome las cosas con calma. Primero aprenda de SocialMedia y averigüe qué hacen empresas similares a la suya en el resto del mundo, defina muy bien sus metas y trácese objetivos realizables a corto plazo, ¡sin esperar desarrollar una aplicación como AngryBirds, sólo para promocionar su venta de aves en una pequeña ciudad del interior del país!

Wired, inspirada en el gran filósofo moderno, Marshall McLuhan, cubre todo tipo de temas relacionados con la cultura digital, y la influencia d ela tecnología en nuestras vidas. Como dice la wikipedia “Wired ha sido tanto amada como odiada por el espíritu liberal de sus páginas, su utopismo tecnológico, y su diseño gráfico siempre atrevido”.

Desde su lanzamiento en 1993 la revista creció a pasos agigantados al punto de llegársele a considerar una de las revistas más influyentes en la sociedad de EE.UU. y en los grupos dedicados a la tecnología. Sin embargo, y a pesar del crecimiento importante de la Internet, Wired comenzó a disminuir su circulación, y su importancia fue menguando. ¿Porqué ocurrió esto siendo la primera revista en abordar el tema, y cuando la tecnología avanzaba a pasos rápidos?

Pues es fácil. La tecnología se volvió tan omnipresente, que ya no tenía sentido leer una revista especializada, ya que todas las otras revistas hablaban del tema, y desde la perspectiva que a cada quien le interesaban. ¿Es usted un maestro de escuela? Seguro encontrará revistas de educación y todas contemplaran el uso de la tecnología. ¿Por el contrario es mecánico automotriz? Pues compre su revista preferida de mecánica y de seguro allí le hablarán de tecnología.

Recientemente Gartner publicó un estudio que indicaba que el 24% de los encuestados (mas de 6.000 personas) estaban usando las redes sociales menos frecuentemente. De ellos, el 33% esgrimía preocupaciones por aspectos de privacidad, y 31% declaró estar aburriéndose de tanto contenido general.

Y aquí es donde viene la interrogante ¿estar en redes sociales se estará volviendo tan común que la gente ya no necesite necesariamente estar en Facebook o en Twitter? Vean el fenómeno de Google+  o Instagram, redes que han crecido muy rápido pra un mercado “totalmente dominado” por los gigantes Facebook y Twitter.

Por supuesto que esto no es algo que pasará en un momento, será algo gradual. Pero si una organización de gran tamaño, por ejemplo Walmart, los Scouts, o ¿Apple? Decide crear una red social propia para una función específica ¿podría usted asegurar de que no van a tener éxito? Despues de todo las redes sociales se forman con personas dispuestas a interactuar, no con herramientas.

Sin embargo les queda mucho por crecer a las redes sociales aún. Para eso están los países en desarrollo, las personas que empiezan a experimentar en redes sociales, los jóvenes que se incorporan al mercado. Pero no es nada malo, ir pensando si su empresa necesita otra red, una red propia para clientes o empleados, y si esto le puede traer ventajas.

Los periodistas en particular tenemos claro que la utlidad informativa de Twitter es directamente proporcional a la precisión en la selección de los usuarios a quienes se debe seguir.

Ahora veamos desde la perspectiva contraria la relación entre el contenido informativo y la fuente. Es decir, desde el emisor que necesita difundir un mensaje, por ejemplo, el contenido de un press release.

En este caso la difusión estará sujeta a que la cuenta que difundirá el contenido informativo sea seguida por periodistas. Puede ser la cuenta de Twitter corporativa, la de su departamento de comunicaciones, o la de la agencia de Relaciones Públicas contratada a tal fin.

Pero, ¿cualquier periodista? Preferiblemente los que cumplan algunos criterios.

1. De comprobada credibilidad
2. Si es el caso, especializados en el tema (negocios, tecnología, salud, automotriz, por ejemplo)
3. De regular y/o frecuente actividad en Twitter
4. Deseable si mantiene su propio blog
5. Preferiblemente que sea columnista, redactor o ancla en un medio 1.0

De modo que entre los distintos aspectos que entran en la ecuación del buen uso de Web 2.0 en Comunicaciones Corporativas, un elemento de suma importancia es tener a esos periodistas –llamémoslos, “clave”– entre sus seguidores.

Para lograrlo lo primero que debe hacer es seguirlos a ellos. Identifíquelos en los medios  1.0, a través de los blogs que escriben; o de los programas de radio o de TV que conducen. Síganlos y trate de interactuar con ellos haciendo RT de algunos de sus tweets, o comentando a través de menciones.

En algunos casos los periodistas hacen “follow back” a casi todos sus seguidores. Ese sería el mejor de los escenarios, pues le permitiría establecer contacto con los periodistas a través de Mensajes Directos.

Solamente como último recurso apele a escribirle un mensaje en el timeline público pidiéndole que lo siga o que le diga su cuenta de correo para poder enviarle un press release de su interés. De esta manera lo que está diciéndoles a todos sus seguidores, -periodistas o no- es que su gestión de Relaciones con la Prensa tiene fallas.

Pero como en todos los casos, sean de Relaciones Públicas o no, la mejor manera de ganar seguidores es distribuir contenido creíble, pertinente, interesante y de manera frecuente.

Ahora bien, la relación con la prensa se crea y se cultiva en el mundo real. La Web 2.0 es una herramienta. En Relaciones con la Prensa las agencias deben dejar de ver al periodista como un renglón en una base de datos. No se trata de pescar una dirección e-mail o un ID de Twitter en una lista. Debe conocer las motivaciones, intereses y estilos de cada uno de los periodistas.

Todos desean la mejor información, el dato oportuno y la llave para alcanzar la información o el personaje relevante. Son los mejores anzuelos para la pesca de periodistas.

Sin embargo, es obligado comentar la manifestación en Twitter que está generando el cumpleaños de Simón Díaz, el #TioSimón.

Se ha dicho que las redes sociales en la Web 2.0 son excelentes vehículos para difundir información. Los venezolanos hemos visto hoy que también es un canal para compartir sentimientos.

Además de su nombre: “Simón Díaz”, durante todo el día el hashtag #FelizCumpleTioSimon ha estado entre los Trending Topics nacionales junto a las frases “TioSimón”, “Caballo Viejo” o “Vaca Mariposa”.

La cuenta oficial de Twitter @TIOSIMONNews, (no verificada aún, pero oficializada por su hija @BettsimarDiaz) termina el día con más de 10 mil seguidores. Creada en noviembre de 2010 por su hija (y manager) para desmentir rumores de una grave enfermedad de Simón Díaz, solo ha publicado 11 tweets desde entonces.

En abril de este año dos tweets informaban la evolución satisfactoria de la salud del artista, aquejado de una afección respiratoria.

La cuenta estuvo inactiva hasta el 2 de agosto, cuando hizo RT de la categórica respuesta de @GoogleLatam ante la campaña de tweets dirigida hacia Google para que hoy día de su cumpleaños le homenajeara con un Doodle: “Para bien de tío Simón los doodles son para los no vivos. No habrá doodle. Larga vida al tío simón”. #TioSimonDoodle0808”.

En respuesta a la negativa de Google, @LuisChataing sugirió que hoy los usuarios de Tweeter cambiaran su avatar por fotos del Tio Simón. Ésta fue otra manifestación ampliamente acogida por los twiteros venezolanos.

Mientras el canal Bio transmitía a las 8:30 (hora venezolana) la biografía del artista, Bettsimar compartía una foto de su padre en la que se le ve my contento celebrando sus 83 años en casa con amigos y familiares. En las dos primeras horas llegó a tener más de mil vistas en yfrog.com (http://yfrog.com/h0xxavwj)

Entre amigos se comparten las emociones. Entre desconocidos las noticias. Hoy, aunque miles de venezolanos no nos conozcamos personalmente,  compartimos sentimientos a propósito del cumpleaños del Tío Simón.

Me queda una reflexión: las marcas y empresas que usan las redes sociales  sin conectar emociones, solamente “están” en la Web 2.0, no “viven” en ella. Si no son capaces de generar emociones para que sean compartidas, simplemente estarán conectando desconocidos a través de información.  La Web 2.0 no solo es la Internet de la gente; también lo es de las emociones y sentimientos.

Foto: SimonDiaz.com