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Tag: Colombia

  • Del “Call Center” al “Comunity Manager”

    Del “Call Center” al “Comunity Manager”

    Recientemente, conversando con un empresario que requirió nuestros servicios, surgió el tema del uso de SocialMedia en Atención al Cliente. Le comenté que ya habíamos hablado del tema ante los asistentes del encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela, hace casi dos años y que también había escrito un artículo…

  • Detallando el universo Facebook

    Suele hablarse de la gran importancia de las redes sociales para las marcas, de la importancia que tiene el que un producto, marca o servicio tenga presencia en el ciberespacio. Pero cuando un gerente de una empresa se enfrenta a este reto –que no es necesariamente sencillo—suele preguntarse…¿a cuáles  –y cuantos– clientes le estaré hablando? …