Del “Call Center” al “Comunity Manager”
Recientemente, conversando con un empresario que requirió nuestros servicios, surgió el tema del uso de SocialMedia en Atención al Cliente. Le comenté que ya habíamos hablado del tema ante los asistentes del encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela, hace casi dos años y que también había escrito un artículo...
Receta de Applebee’s para el fracaso en SocialMedia
Una pastora religiosa que va a cenar acompañada de un grupo de amigos, un restaurant americano en la ciudad de San Luis, una política de propina de 18% para grupos grandes, una mesera disconforme y otra mesera solidaria, han sido los ingredientes para un desastre de grandes proporciones en Social Media. Tweet
Redes Sociales en Atención al Cliente
A Alcides León y a mí nos encargaron la tarea de abrir dos jornadas de presentaciones y charlas en el XIII Encuentro Internacional de Seguros en la Isla Margarita que se realizó entre el 19 y 21 de noviembre. Es el evento más importante de la actividad aseguradora en el país, que organiza la Cámara...
