Del “Call Center” al “Comunity Manager”
Recientemente, conversando con un empresario que requirió nuestros servicios, surgió el tema del uso de SocialMedia en Atención al Cliente. Le comenté que ya habíamos hablado del tema ante los asistentes del encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela, hace casi dos años y que también había escrito un artículo...
¿Puede Facebook acabar con la Internet?
Se que de inmediato muchos de ustedes responderán que es imposible, que la pregunta está mal formulada, ya que Facebook existe en –y gracias a—la Internet. Pero no, la pregunta está bien formulada, ya que nos referimos a terminar con la Internet, tal como la conocemos. Hace apenas unos años se planteaba algo semejante con...
