endoscero

Author: Aleon

  • Del “Call Center” al “Comunity Manager”

    Del “Call Center” al “Comunity Manager”

    Recientemente, conversando con un empresario que requirió nuestros servicios, surgió el tema del uso de SocialMedia en Atención al Cliente. Le comenté que ya habíamos hablado del tema ante los asistentes del encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela, hace casi dos años y que también había escrito un artículo…

  • Receta de Applebee’s para el fracaso en SocialMedia

    Receta de Applebee’s para el fracaso en SocialMedia

    Una pastora religiosa que va a cenar acompañada de un grupo de amigos, un restaurant americano en la ciudad de San Luis, una política de propina de 18% para grupos grandes, una mesera disconforme y otra mesera solidaria, han sido los ingredientes para un desastre de grandes proporciones en Social Media.

  • Cómo hablarle a los influenciadores 2.0

      Un post del amigo Enrique Dans en su exitoso blog, me da pie para tratar en público algo en lo que siempre hacemos mucho énfasis en nuestros cursos: como hablarle a los influenciadores 2.0. Aunque Dans centra su post en como hablarle a los bloggers (ver Y en lugar de las notas de prensa……

  • Netflix sufre por declaración en Facebook, lo demás aprenden

    Reed Hastings, el fundador de Netflix, está siendo investigado por una declaración hecha en Facebook hace algunos meses. Un simple mensaje, de apenas 43 palabras, felicitando a sus empleados por haber logrado servir mil millones de horas de video durante el mes de junio, bastó para que la SEC –U.S. Securities and Exchange Commission, la…

  • Madre inteligente, dispositivo inteligente

    Desde estas páginas, nuestros cursos y charlas hemos siempre insistido en el poder de las comunidadades, y uno de los ejemplos que usamos es el de las mamás blogueras en EE.UU. una comunidad que moldea las preferencias de millones de madres. Pero no es un fenómeno único de l norte de América. En nuestros países…