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Redes Sociales
Empezando el 2.014 en redes sociales con buen pie

Empezando el 2.014 en redes sociales con buen pie

Mientras leo numerosos posts y tuits de propósitos de año nuevo –aún hoy a 15 días de comenzado el año la gente tiene buenos propósitos, lo cuál es un triunfo— leo una nota en el blog del amigo César Dergarabedian, un reconocido periodista de Argentina y gran amigo, sobre un post de otra bloguera, Adrienne...
No cualquiera “surfea” la ola de la viralidad

No cualquiera “surfea” la ola de la viralidad

La viralidad, esa especie de Santo Grial de las Redes Sociales, no es fácil de lograr. Y si un evento logra viralidad, no necesariamente los eventos posteriores relacionados podrán lograrlo. Hay muchas empresas que prometen viralidad, e intentan alcanzarla con trampas, seguidores fantasmas y otros trucos que buscan engañar al cliente. Hay otras pocas que...
Del “Call Center” al “Comunity Manager”

Del “Call Center” al “Comunity Manager”

Recientemente, conversando con un empresario que requirió nuestros servicios, surgió el tema del uso de SocialMedia en Atención al Cliente. Le comenté que ya habíamos hablado del tema ante los asistentes del encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela, hace casi dos años y que también había escrito un artículo...

Netflix sufre por declaración en Facebook, lo demás aprenden

Reed Hastings, el fundador de Netflix, está siendo investigado por una declaración hecha en Facebook hace algunos meses. Un simple mensaje, de apenas 43 palabras, felicitando a sus empleados por haber logrado servir mil millones de horas de video durante el mes de junio, bastó para que la SEC –U.S. Securities and Exchange Commission, la...

Duendes 2.0 para intercambiar afectos

En este post confieso que no me gusta mucho participar en los intercambios de regalos navideños de “Amigo Secreto”. La razón es que en casi todas las veces que lo he hecho, recibo cualquier cosa; no digo necesariamente de poco valor económico. Es decir, salgo con la sensación de que mi amigo secreto salió del...